禮儀是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基點(diǎn)，是醫(yī)院追求和諧關(guān)系的必修課，同時(shí)也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要部分。
2月16日下午，黃岡市中醫(yī)醫(yī)院在門(mén)診5樓會(huì)議中心開(kāi)展了以“醫(yī)院禮儀——禮儀為您塑造美好形象”為主題的禮儀規(guī)范集中培訓(xùn)。特邀到湖北中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院基礎(chǔ)護(hù)理教研室教授王向榮為大家授課。全院行政、醫(yī)護(hù)、規(guī)培生等150余人參加。
王教授圍繞“禮儀基本知識(shí)、公共禮儀、醫(yī)護(hù)行政禮儀、醫(yī)患溝通四個(gè)方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。講解過(guò)程中，利用了大量圖片和現(xiàn)場(chǎng)示范進(jìn)行描述，簡(jiǎn)單易懂，操作性強(qiáng)。在講到溝通的禮儀時(shí)，她著重從醫(yī)護(hù)形象、窗口崗位接待、與患者溝通、內(nèi)部溝通幾個(gè)方面進(jìn)行講解，重點(diǎn)講述了有效溝通的技巧并獲得在場(chǎng)人的熱烈掌聲。
在醫(yī)院工作中，醫(yī)務(wù)工作者要面對(duì)各種不同年齡、不同職業(yè)、不同文化的患者及家屬群體。所以，擁有良好規(guī)范的職業(yè)禮儀，對(duì)于提升個(gè)人職業(yè)形象、提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
醫(yī)院將以開(kāi)展禮儀規(guī)范培訓(xùn)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)職工將文明禮儀轉(zhuǎn)化為自覺(jué)意識(shí)和自覺(jué)行為，做到以禮傳情，優(yōu)化服務(wù)，樹(shù)立醫(yī)院文明形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者獲得感和滿意度。
